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Un flotador para el turismo en tiempos de covid-19

Un flotador para el turismo en tiempos de covid-19

En la actualidad, dentro de cualquier conversación es inevitable formular el comentario “la pandemia nos agarró de sorpresa”; y la respuesta al mismo es clásica: “tocó adaptarse y reinventarse”. A excepción de unos cuantos, los diferentes rubros de negocio se vieron afectados fuertemente por esta pandemia, ejemplo de ello es el Turismo. Actividad que mueve gente, por todo el mundo; práctica totalmente vetada por la Organización Mundial de la Salud (OMS).

Entonces saltan las preguntas ¿Cómo hacer para que la gente siga viajando? ¿Qué estrategias de marketing se pueden emplear para superar los efectos originados por la pandemia y seguir generando ingresos?

Para empezar debemos evaluar la situación, las herramientas permitidas por el contexto, las negociaciones posibles con proveedores y aliados, y analizar a profundidad las posibles reacciones de los consumidores, sobre todo, cuando el principal mensaje a nivel global es #yomequedoencasa.

Ahora démosle una mirada a las estrategias usadas, desde el concepto de comunicación hasta las plataformas y herramientas.

La comunicación o mensaje que quieres dar es importante, por eso un concepto congruente con la idea de cuidarnos y quedarnos en casa fue la primera estrategia aplicada. Mensajes como ‘disfruta en familia’, ‘encuentra tiempo para ti’ u ‘organiza tus álbumes y fotos de viajes’ fueron el gancho para no desvincular el negocio de la mente del consumidor.

Otra movida estratégica fue propiciar la publicación de fotos de viajes pasados en los conocidos #tbt de Instagram replicados en Facebook, obteniendo así un mayor alcance y por defecto un vínculo más fuerte con el ‘feeling’ que deseamos mantener.

Con el pasar de los meses y la flexibilización de la cuarentena estricta, una luz se encendió al final del túnel con la reactivación de los vuelos nacionales, por lo que se empezó a trabajar con anticipación una campaña orientada a revalorizar nuestros destinos turísticos, una forma de ayudarnos entre peruanos y levantar a toda esa cadena de trabajo que conlleva el Turismo, pues no solo es el avión y hotel, existen artesanos, restaurantes, guías, etc.

Hasta este punto hemos ahondado en qué quiero decirle a mi consumidor y qué pretendo generar en él. Ahora hablemos de las herramientas y plataformas más utilizadas durante este periodo excepcional.

Identifica cuáles son tus medios propios, medios ganados y finalmente los medios pagados para un mejor espectro de tu potencial. El Marketing Digital junto al E-commerce se han convertido en los bastiones de guerra para cualquier empresa que pretenda seguir vigente en el mercado. Las plataformas de búsqueda y redes sociales son los medios más usados por los negocios de turismo; y la combinación de éstas nos ayuda a perfilar mejor la estrategia o táctica de las campañas.

En el caso de Facebook – comparado con Instagram – se trabaja un mayor número de publicaciones que implican fotos o videos de destinos, datos importantes, ofertas, noticias positivas y otros más. Claro está sin llegar al punto de la saturación, de 2 a 3 publicaciones al día como máximo durante 5 días a la semana es lo recomendable. Ten presente que los posts con mejor performance orgánico son buenos candidatos para inyección de pauta.

 

Recepción o bienvenida al comprador o futuro comprador:

Una vez que hayas convertido el lead o cliente potencial en comprador, es necesario enriquecer su experiencia y potenciar su lealtad hacia la marca con técnicas avanzadas de satisfacción del cliente (que este note que se le presta toda la atención que requiere) la utilización, funcionamiento y uso del producto o servicio para fomentar su fidelización e intentar que se convierta en un prescriptor de este frente a otros posibles clientes, una forma es con descuentos, trato especial en establecimientos seleccionados, etc.

Por su lado Instagram, al ser plataforma más visual se orienta más al contenido de fotos y videos inspiracionales, contenido de valor y datos importantes, incluso las encuestas en historias son una buena herramienta para medir mejor a tu cliente. La exposición de ofertas en esta red debe ser menor, muy puntual y sólo en casos de eventos importantes. De ser posible sólo a través de historias llamativas y directas con un mensaje claro que llame la atención. Son como los jala vistas usados en el Trade Marketing.

Recuerda analizar las métricas propias de las redes sociales, cuáles son las horas y días con mayor afluencia. Es importante que la inversión en pauta en social media en una campaña con objetivo de venta, se considere luego de acciones que hayan potenciado el awareness y engagement con tu marca, más aún en situaciones de crisis como la del Covid19.

Si quieres promover tu web y ser encontrado por un consumidor que busca satisfacer alguna necesidad de compra o conocimiento, Google Ads es la plataforma que con diversas herramientas puede ayudarte a posicionarte mejor en su web de búsquedas (el más usado a nivel mundial) ya sea con SEM o SEO.

En el caso del Turismo se comunicaron dos vertientes, contenido y ofertas. Campañas SEM como CPM (impresiones) para contenido de valor y CPC (clics) para las ofertas, apuntando así al branding y a la conversión a venta, aplicando la misma figura para las campañas de video en YouTube o webs aleatorias con un perfil adecuado a tu potencial cliente.

Incluso Google nos ofrece más instrumentos para afinar nuestras acciones de mercadeo como Trends, Analytics y la posibilidad de ubicarnos en una posición más visible, en base a una estrategia orgánica de SEO con el uso estratégico de palabras claves y otros detalles, pero ese es un tema que podría justificar otro artículo.

Todos estamos cansados del bombardeo de ofertas, todos queremos elegir qué consumir y antes de hacerlo evaluar diferentes marcas, siguiendo casi siempre los patrones del embudo de conversión, de genérico a específico. El cliente debe encontrarnos, en lugar de salir a buscarlo y una estrategia para ello la tenemos con el Inbound Marketing que, por medio de canales como redes sociales, emails, podcasts, websites, blogs y más, estimulan un buen posicionamiento en los motores de búsqueda.

¿Qué destinos nacionales puedo visitar? ¿Qué debo llevar al aeropuerto para poder abordar el vuelo? ‘Protocolos de bioseguridad en hoteles Perú’, son solo algunos ejemplos de interrogantes o necesidades de búsqueda turísticas. El contenido publicado por nuestras marcas deben responder a las preguntas que se hacen los clientes respecto a cualquier rubro de negocio.

Una muy buena táctica es el uso del UTM, una herramienta analítica (un tipo de link de seguimiento) que permite identificar cuál es fuente exacta de las visitas o tráfico a tu web según campaña, ya sea a través de e-mailings, Google Ads u otro canal. De esa manera, puedes ir optimizando el mix de medios de tus activaciones digitales. Y eso es lo que hacemos en Turismo.

Los meses pasaron, los niveles de contagio fueron descendiendo y la flexibilidad de la cuarentena permitió reactivar a los vuelos internacionales. Si desde el relanzamiento de viajes nacionales manejamos el concepto de “viaje flexible”, con la nueva reactivación ésta se posicionó generando más confianza en los clientes.

Asimismo, adicional a las estrategias ya mencionadas, creamos la Asesoría Virtual por videollamada trasladando la atención presencial y personalizada a una plataforma digital. La misma puede hacerse por Zoom, Meet, Teams u otro.

Por último, todo lo expuesto se vio complementado por una pauta en televisión y PR, así como por negociaciones de tarifas de boletos aéreos, hoteles y operadores nacionales y extranjeros, a fin de promocionar ofertas atractivas, flexibles y con todos lo protocolos de bioseguridad que actualmente se necesitan para una buena experiencia.

La idea no es dejar de viajar, sino adaptarnos a la nueva normalidad como lo hemos venido haciendo desde años atrás con los cambios constantes en diferentes aspectos coyunturales, tomando las previsiones del caso y siendo conscientes de la realidad.

¡Somos Lima Cuarentaytres! , proveedores de estrategias.
Por: Roger Oyarce.

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